Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
Hướng dẫn xây dựng, vận hành và tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 bằng phương pháp thực hành trên bộ tài liệu mẫu Việt hóa — học xong, doanh nghiệp tự soạn được hệ thống tài liệu và sẵn sàng cho đánh giá chứng nhận.
Chuẩn đầu ra
- ✓Giải thích được 7 nguyên tắc quản lý chất lượng và cấu trúc 10 điều khoản của ISO 9001:2015
- ✓Phân tích được bối cảnh, các bên quan tâm và rủi ro - cơ hội theo tư duy dựa trên rủi ro
- ✓Soạn thảo được bộ tài liệu cốt lõi: chính sách, mục tiêu chất lượng, quy trình bắt buộc, hướng dẫn công việc
- ✓Lập kế hoạch và thực hành đánh giá nội bộ theo ISO 19011: lập chương trình, phỏng vấn, viết phát hiện
- ✓Xử lý được sự không phù hợp và hành động khắc phục đúng chuẩn; chuẩn bị họp xem xét lãnh đạo
- ✓Tự xây dựng lộ trình 6 tháng đưa doanh nghiệp đến chứng nhận
Đối tượng
Cán bộ phụ trách chất lượng/ISO, trưởng bộ phận sản xuất - kho - mua hàng, thành viên ban ISO của doanh nghiệp; đơn vị chuẩn bị đánh giá chứng nhận lần đầu hoặc chuyển đổi phiên bản.
Nội dung chương trình
- Buổi 1: Nền tảng ISO 9001:2015 và tư duy quá trình
Lịch sử và giá trị thực của ISO 9001 (khi làm thật thay vì đối phó); 7 nguyên tắc quản lý chất lượng; chu trình PDCA và sơ đồ tương tác quá trình. Thực hành: vẽ bản đồ quá trình (process map) cho doanh nghiệp của học viên.
- Buổi 2: Bối cảnh tổ chức và hoạch định (điều khoản 4-6)
Phân tích bối cảnh, nhu cầu các bên quan tâm, xác định phạm vi hệ thống. Tư duy dựa trên rủi ro: nhận diện - đánh giá - hành động với rủi ro và cơ hội; thiết lập mục tiêu chất lượng SMART. Thực hành: lập bảng phân tích rủi ro - cơ hội cho 3 quá trình chính.
- Buổi 3: Hỗ trợ và vận hành (điều khoản 7-8)
Quản lý nguồn lực, năng lực, nhận thức và thông tin dạng văn bản (nguyên tắc tinh gọn tài liệu). Kiểm soát vận hành: yêu cầu khách hàng, thiết kế, mua hàng - nhà cung cấp bên ngoài, sản xuất và truy xuất nguồn gốc. Thực hành: soạn 1 quy trình + 1 hướng dẫn công việc trên mẫu Việt hóa.
- Buổi 4: Đánh giá kết quả thực hiện (điều khoản 9)
Theo dõi - đo lường - phân tích: sự hài lòng khách hàng, chỉ số quá trình, dữ liệu chất lượng. Nguyên tắc đánh giá nội bộ theo ISO 19011: chương trình đánh giá, chọn đánh giá viên, checklist. Thực hành: lập chương trình đánh giá nội bộ năm và checklist cho 2 bộ phận.
- Buổi 5: Thực hành đánh giá nội bộ và hành động khắc phục
Đóng vai đánh giá tình huống mô phỏng: phỏng vấn, thu bằng chứng, phân loại phát hiện (NC nặng/nhẹ/khuyến nghị), viết báo cáo. Phân tích nguyên nhân gốc (5 Whys, xương cá) và lập hành động khắc phục có hiệu lực; họp xem xét lãnh đạo đúng nghĩa. Thực hành nhóm chấm chéo báo cáo đánh giá.
- Buổi 6: Lộ trình chứng nhận và bảo vệ kế hoạch cuối khóa
Các bước làm việc với tổ chức chứng nhận: chọn tổ chức được công nhận, đánh giá giai đoạn 1-2, xử lý phát hiện, duy trì giám sát hằng năm; chi phí thực tế và cách tránh 'ISO giấy'. Học viên trình bày Kế hoạch triển khai 6 tháng cho doanh nghiệp mình; đánh giá cuối khóa và trao chứng nhận.
Chứng nhận
Học viên hoàn thành chương trình (chuyên cần ≥ 80% và đạt bài đánh giá) được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành của Trung tâm SET - Viện ASTRI theo Quy chế đào tạo (QĐ 12/2026/QĐ-ASTRI). Mỗi chứng nhận có mã định danh SET-NĂM-SỐ và mã QR, xác thực công khai tại set.edu.vn/verify.
Câu hỏi thường gặp
Học xong có đạt chứng nhận ISO 9001 luôn không?
Chứng nhận ISO 9001 do tổ chức chứng nhận độc lập đánh giá tại doanh nghiệp. Khóa học trang bị năng lực xây dựng - vận hành hệ thống; Trung tâm có dịch vụ tư vấn đồng hành đến khi đạt chứng nhận nếu doanh nghiệp cần.
Bộ tài liệu mẫu có được mang về dùng không?
Có — học viên nhận trọn bộ biểu mẫu Việt hóa (chính sách, quy trình, biểu mẫu ghi chép) qua LMS, được phép chỉnh sửa dùng nội bộ.
Doanh nghiệp dịch vụ (không sản xuất) có phù hợp không?
Phù hợp — ISO 9001 áp dụng cho mọi loại hình; lớp chia nhóm thực hành theo ngành (sản xuất, thương mại - dịch vụ, xây dựng) với ví dụ riêng.