Tư duy thiết kế (Design Thinking) và phát triển sản phẩm mới
Khóa thực hành 100% theo quy trình 5 bước của tư duy thiết kế: thấu cảm người dùng, xác định vấn đề, phát triển ý tưởng, dựng nguyên mẫu và kiểm thử — kết thúc khóa mỗi nhóm có một nguyên mẫu sản phẩm/dịch vụ đã được người dùng thật phản hồi.
Chuẩn đầu ra
- ✓Vận dụng được quy trình Design Thinking 5 bước vào một bài toán thực tế của đơn vị
- ✓Thực hiện được phỏng vấn thấu cảm và tổng hợp insight bằng bản đồ thấu cảm, hành trình khách hàng
- ✓Viết được tuyên bố vấn đề (POV) và câu hỏi How-Might-We đúng kỹ thuật
- ✓Dựng được nguyên mẫu nhanh (giấy, mô hình, storyboard, mockup số) và tổ chức kiểm thử với người dùng
- ✓Lập được kế hoạch vòng lặp cải tiến tiếp theo sau khóa học
Đối tượng
Nhân sự phát triển sản phẩm, marketing, chăm sóc khách hàng; nhóm dự án cải tiến dịch vụ; giáo viên, cán bộ đoàn thể muốn ứng dụng phương pháp sáng tạo. Học theo nhóm 4-6 người, khuyến khích đăng ký theo nhóm cùng đơn vị.
Nội dung chương trình
- Buổi 1: Tư duy thiết kế và thấu cảm người dùng
Vì sao sản phẩm thất bại: khoảng cách giữa cái ta nghĩ và cái người dùng cần. Quy trình 5 bước và tinh thần 'sai sớm để đúng sớm'. Kỹ thuật phỏng vấn thấu cảm: câu hỏi mở, đào sâu '5 tại sao', quan sát hành vi. Thực hành: mỗi nhóm chọn bài toán, phỏng vấn chéo 2 vòng ngay tại lớp.
- Buổi 2: Xác định vấn đề và phát triển ý tưởng
Tổng hợp dữ liệu phỏng vấn bằng bản đồ thấu cảm và bản đồ hành trình khách hàng; tìm điểm đau đáng giải nhất. Viết POV và How-Might-We; các kỹ thuật ideation: brainstorming ngược, SCAMPER, Crazy 8s. Thực hành: mỗi nhóm tạo tối thiểu 40 ý tưởng và chọn 3 bằng ma trận tác động - khả thi.
- Buổi 3: Dựng nguyên mẫu nhanh
Nguyên tắc nguyên mẫu đủ để học (low-fi trước hi-fi); các dạng: phác thảo giấy, storyboard, đóng vai dịch vụ, mockup ứng dụng bằng công cụ miễn phí. Thiết kế kịch bản kiểm thử: nhiệm vụ cho người dùng, câu hỏi quan sát, tiêu chí thành công. Thực hành: mỗi nhóm hoàn thành nguyên mẫu và kịch bản kiểm thử.
- Buổi 4: Kiểm thử, hoàn thiện và trình diễn
Các nhóm kiểm thử chéo với người dùng thật (học viên nhóm khác + khách mời), ghi nhận phản hồi theo lưới học hỏi. Tinh chỉnh nguyên mẫu vòng 2; đóng gói câu chuyện sản phẩm. Trình diễn 10 phút/nhóm trước hội đồng; đánh giá cuối khóa, kế hoạch vòng lặp tiếp theo tại đơn vị.
Chứng nhận
Học viên hoàn thành chương trình (chuyên cần ≥ 80% và đạt bài đánh giá) được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành của Trung tâm SET - Viện ASTRI theo Quy chế đào tạo (QĐ 12/2026/QĐ-ASTRI). Mỗi chứng nhận có mã định danh SET-NĂM-SỐ và mã QR, xác thực công khai tại set.edu.vn/verify.
Câu hỏi thường gặp
Tôi không làm nghề thiết kế, có học được không?
Được — Design Thinking là phương pháp giải quyết vấn đề cho mọi ngành nghề, không phải kỹ năng đồ họa. 70% học viên các khóa trước làm ngoài lĩnh vực thiết kế.
Có cần mang theo bài toán thực tế không?
Nên có. Nhóm mang bài toán thật của đơn vị sẽ thu lợi nhiều nhất; nếu chưa có, Trung tâm cung cấp đề bài mẫu theo ngành.
Học phí đã gồm vật tư thực hành chưa?
Đã gồm toàn bộ vật tư workshop (giấy, bút, vật liệu dựng mẫu) và tài liệu số trên LMS.